12 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Гарантия на пластиковые окна по закону

Что нужно знать о гарантии на окна

Некоторыми заказчиками гарантия на окна перестала восприниматься серьезно, так как за последние годы многие производители и продавцы дискредитировали этот термин. Однако не стоит ориентироваться на недобросовестных коммерсантов, поскольку гарантия гарантии – рознь. В случае с оконными конструкциями она просто необходима. Ведь от ее наличия во многом зависит эксплуатация окон в течение всего срока их службы.

Почему так важна гарантия на окна

В отличие от многих моделей бытовой техники, некоторых видов мебели и так далее современные окна, если они изготовлены кое-как из некачественных комплектующих, очень быстро «дадут знать» о наличии серьезных проблем. Это может быть:

  • разгерметизация конструкции;
  • деформация профиля;
  • нарушения в работе фурнитуры;
  • пожелтение пластика;
  • выделение окнами вредных веществ, которое сопровождается появлением неприятных запахов;
  • неудовлетворительная тепло- и звукоизоляция конструкций.

Именно поэтому недобросовестные производители и различные аферисты правдами и неправдами пытаются избежать предоставления гарантии. Им в случае выдачи покупателю такого документа будет крайне проблематично уйти от ответственности и устранения несоответствий за свой счет. Ведь повесить вину на покупателя за покореженный профиль или поржавевшую неработающую фурнитуру практически невозможно.

Многие мошенники, промышляющие на оконном рынке, пытаются подменить гарантию техническим обслуживанием. Ни в коем случае нельзя соглашаться на такие условия продажи окон.

Отличие технического обслуживания от гарантии

Техническое обслуживание пластиковых окон подразумевает под собой предоставляемые производителем услуги, которые проводятся на регулярной основе раз в 6 или 12 месяцев. Комплекс работ по обслуживанию окон включает проверку всех элементов конструкции, смазку уплотнителей и механизмов открывания, а также ремонт или замену вышедших из строя элементов фурнитуры.

Эта услуга платная и ничего общего с предоставлением гарантии не имеет. Вследствие этого покупателям рекомендуют быть предельно внимательными при заказе окон. Когда производитель предоставляет гарантию, это означает, что он в течение оговоренного срока за свой счет будет устранять неполадки, возникшие по его вине. А техобслуживание изначально подразумевает, что любой ремонт оплачивает клиент.

Некоторые производители иногда предоставляют год или два сервисного обслуживания за счет компании. Эту услугу тоже нельзя отождествлять с гарантией, поскольку это просто бесплатный ремонт, и в случае регулярных серьезных поломок фирма не несет никакой ответственности перед покупателем. Да и сроки предоставления бесплатного сервиса несопоставимы со временем, на которое дается нормальная гарантия.

О чем еще необходимо знать покупателю окон

Даже самые качественные окна с 10-летней гарантией после непрофессиональной установки будут иметь неудовлетворительные эксплуатационные характеристики. Читайте на ОкнаТрейд, как провести монтаж по ГОСТу, чтобы быть уверенным в надежности и долговечности конструкций.

Гарантия на пластиковые окна: как и в каких случаях можно получить?

Срок гарантии на пластиковые окна по закону — это срок, в течение которого можно обращаться в фирму, установившую их, и потребовать заменить. Эти сроки установлены законодательно.

На что распространяется гарантия

Срок гарантии на окна варьируется: существуют отдельные периоды на сами конструкции и на их монтаж. Если вы купили и установили рамы самостоятельно, добиться их замены сложно, так как сначала следует доказать, что они сломались не из-за того, что их неграмотно установили. Скорее всего, для этого понадобится серия экспертиз, потому что компании-продавцы обычно настаивают на том, что все дело в монтаже не по технологии.

А если установкой занималась компания, в которой вы купили конструкцию, добиться возмещения проще. Для этого требуется доказать наличие заводского брака на экспертизе. Это обязательносделать, пока гарантия на установку окон не истекла.

Если ее предлагает фирма-продавец, то гарантия на пластиковые окна после установки бывает любой длительности. Закон защищает ваши права на протяжении 2 лет независимо от сроков, предложенных установщиком. Если вы обнаружите брак в течение 2 лет после монтажа, смело обращайтесь за компенсацией, вам не имеют права отказать (пункт 5 статьи 29 Закона о защите прав потребителей).

Условия гарантии на комплектующие

Отдельные части — 3 года. Целиком окно — 5 лет.

По ГОСТ 30777-2001 «Устройства… поворотно-откидные для оконных… блоков», период подачи запроса на замену деталей — 3 года с момента передачи изделия покупателю. По длительности гарантия на монтаж окон такая же, то есть пластиковые (деревянные) рамы вы вправе заменить в течение тех же 3 лет с даты установки.

Другой вопрос — сколько гарантия на стеклопакеты: для них она дольше: целых 5 лет со дня монтажа. Об этом говорится в п. 10.3 ГОСТ 24866-2014 «Стеклопакеты клееные. Технические условия».

Гарантия от застройщика

Гарантия от застройщика составляет 5 лет.

По п. 5 ст. 7 ФЗ-214 «Об участии в долевом строительстве», на квартиры в новостройках, купленные дольщиками, распространяется 5-летний срок для обнаружения скрытых недостатков. Он работает в том числе для стеклопакетов. Обращаться за компенсацией при обнаружении брака вы вправе и после подписания договора приемки. Отсчет 5-летнего периода начинается с момента передачи квартиры покупателю (п. 5 ст. 7 ФЗ-214).

После того, как владелец квартиры направил претензию, осуществляется замена окон по гарантии от застройщика: претензию составляйте в свободной форме. В п. 6 ст. 7 закона «Об участии в долевом строительстве» говорится, что застройщик обязан заменить или отремонтировать конструкцию, если владелец квартиры направил ему соответствующее заявление. При отказе тот имеет право обращаться в суд. В п. 7 той же статьи сказано, что основанием для отказа может стать износ конструкции или некачественный ремонт, который провел сам заявитель.

Как поменять окно по гарантии

Сначала следует написать претензию следующего формата и содержания:

После направления официальной претензии с требованием о замене застройщик либо продавец может не дать ответа или прислать отказ. В таком случае пора обращаться в суд. До этого придется заказать экспертизу. Эксперты оценят состояние конструкций и дадут заключение. Если дефект появился по вине производителя, продавца или застройщика, итоги экспертизы с подписями специалистов прилагаются к исковому заявлению в суд.

Сроки замены

В ст. 30 Закона о защите прав потребителей указано, что сроки замены некачественного товара назначает потребитель. Они не зависят от того, какая была гарантия на установку пластиковых окон, но должны быть разумными. Срок указывается в договоре, который подписывают покупатель и продавец. За просрочку продавцу начисляются пени.

Если продавец срывает сроки, покупатель вправе требовать бесплатного ремонта или снижения его цены, бесплатной замены. Об этом сказано в статьях 29 и 30 Закона о защите прав потребителей.

Какая гарантия на пластиковые окна по закону

Некоторыми заказчиками гарантия на окна перестала восприниматься серьезно, так как за последние годы многие производители и продавцы дискредитировали этот термин. Однако не стоит ориентироваться на недобросовестных коммерсантов, поскольку гарантия гарантии – рознь. В случае с оконными конструкциями она просто необходима. Ведь от ее наличия во многом зависит эксплуатация окон в течение всего срока их службы.

Почему так важна гарантия на окна

В отличие от многих моделей бытовой техники, некоторых видов мебели и так далее современные окна, если они изготовлены кое-как из некачественных комплектующих, очень быстро «дадут знать» о наличии серьезных проблем. Это может быть:

  • разгерметизация конструкции;
  • деформация профиля;
  • нарушения в работе фурнитуры;
  • пожелтение пластика;
  • выделение окнами вредных веществ, которое сопровождается появлением неприятных запахов;
  • неудовлетворительная тепло- и звукоизоляция конструкций.

Именно поэтому недобросовестные производители и различные аферисты правдами и неправдами пытаются избежать предоставления гарантии. Им в случае выдачи покупателю такого документа будет крайне проблематично уйти от ответственности и устранения несоответствий за свой счет. Ведь повесить вину на покупателя за покореженный профиль или поржавевшую неработающую фурнитуру практически невозможно.

Многие мошенники, промышляющие на оконном рынке, пытаются подменить гарантию техническим обслуживанием. Ни в коем случае нельзя соглашаться на такие условия продажи окон.

Отличие технического обслуживания от гарантии

Техническое обслуживание пластиковых окон подразумевает под собой предоставляемые производителем услуги, которые проводятся на регулярной основе раз в 6 или 12 месяцев. Комплекс работ по обслуживанию окон включает проверку всех элементов конструкции, смазку уплотнителей и механизмов открывания, а также ремонт или замену вышедших из строя элементов фурнитуры.

Эта услуга платная и ничего общего с предоставлением гарантии не имеет. Вследствие этого покупателям рекомендуют быть предельно внимательными при заказе окон. Когда производитель предоставляет гарантию, это означает, что он в течение оговоренного срока за свой счет будет устранять неполадки, возникшие по его вине. А техобслуживание изначально подразумевает, что любой ремонт оплачивает клиент.

Некоторые производители иногда предоставляют год или два сервисного обслуживания за счет компании. Эту услугу тоже нельзя отождествлять с гарантией, поскольку это просто бесплатный ремонт, и в случае регулярных серьезных поломок фирма не несет никакой ответственности перед покупателем. Да и сроки предоставления бесплатного сервиса несопоставимы со временем, на которое дается нормальная гарантия.

О чем еще необходимо знать покупателю окон

Даже самые качественные окна с 10-летней гарантией после непрофессиональной установки будут иметь неудовлетворительные эксплуатационные характеристики. Читайте на ОкнаТрейд, как провести монтаж по ГОСТу, чтобы быть уверенным в надежности и долговечности конструкций.

Пожалуй, при выборе окон каждого потребителя интересует вопрос, связанный со сроком службы конструкций. Это вполне логично, ведь, вкладывая деньги, каждый хочет понимать, насколько эффективны такие инвестиции.

Пожалуй, при выборе окон каждого потребителя интересует вопрос, связанный со сроком службы конструкций. Это вполне логично, ведь, вкладывая деньги, каждый хочет понимать, насколько эффективны такие инвестиции. Безусловно, требования к стеклопакетам у всех разные. Однако существуют определенные стандарты, регламентирующие основные технические параметры. Это ГОСТы. Документально закреплены принципы, согласно которым производится маркировка стеклопакетов по ГОСТ; осуществляется перевозка стеклопакетов (особенности и требования отражены в соответствующих стандартах).

Читать еще:  Оборудование для изготовления пластиковых окон

В зависимости от конкретной ситуации, можно использовать ГОСТ по сопротивлению теплопередачи стеклопакета или СНиП для стеклопакетов. Если в стандартах отражаются основные технические критерии, классификации, инструменты контроля и прочая подобная информация, то в СНиПах освещены санитарно-гигиенические аспекты.

Гарантия на стеклопакеты по ГОСТу

Если вас интересует стеклопакет двухкамерный, ГОСТ дает рекомендации в отношении оптимального размера для здания определенного типа. Аналогично и звукоизоляция стеклопакетов — ГОСТы распространяются и на эту важную характеристику окон. В стандартах также приводится информация о сроке службы оконных конструкций. При этом вводятся следующие понятия:

  • Максимальный срок хранения. Данный параметр определяет предельно допустимый срок хранения окна в упаковке производителя в пределах одного года. Согласно стандартам, клееные стеклопакеты (впрочем, как и любые другие) по истечении года должны быть установлены. Если монтаж по каким-либо причинам невозможен, окна необходимо поместить в новую упаковку. В противном случае производитель не будет нести ответственности за сохранение эксплуатационных характеристик. Хранение в одной упаковке более года может негативно сказаться на долговечности окон. ГОСТ направлен на предотвращение подобных рисков.
  • Долговечность. Согласно ГОСТу, клееные стеклопакеты строительного назначения и оконные конструкции для жилых помещений могут сохранять исходные эксплуатационные характеристики на протяжении определенного периода времени. Этот временной интервал определен лабораторными исследованиями и выражен в условных годах (единица измерения долговечности производимых стеклопакетов, соответствующая календарному году эксплуатации в нормальных условиях).
  • Гарантийный срок эксплуатации. Это параметр, определяющий срок, в течение которого выявленные дефекты должны быть бесплатно устранены компанией, изготавливающей стеклопакеты (ГОСТ определяет этот срок как 5 лет с момента монтажа для стеклопакетов, 3 года — для самих окон ПВХ, фурнитуры, узлов сборки).

Стандарты разграничивают понятия срока службы и гарантийного срока. Для каждого из них выведены абсолютные величины. Детальнее эти показатели представлены в таблице.

Каждый госстандарт имеет свой номер, дату принятия и название. Например, стеклопакет ГОСТ 30674 99, регламентирующий основные технические условия для оконных блоков из ПВХ-профиля.

Из статьи Вы узнаете:

Намереваясь приобрести ПВХ окна в квартиру, многие покупатели задаются вопросом об обеспечении компанией-продавцом гарантийных обязательств по проданному изделию.

Ведь гарантия на пластиковые окна является подтверждением серьезных намерений продавца перед покупателем, залогом того, что в случае непредвиденных обстоятельств, клиент не останется один на один с проблемами, связанными с купленным товаром ненадлежащего качества.

Отметим сразу важную особенность, которую следует знать, перед тем, как планировать посещение офиса с целью подбора оптимальной модели окна — гарантия бывает двух видов:

Естественно, в приоритете, несмотря условия, описанные в договоре, являются гарантийные обязательства, обозначенные в определенном законе (в данном случае закон №2300-1, ст.5 «О защите прав потребителей»). Договор их может лишь РАСШИРИТЬ.

Покупателю следует четко отличать – существует срок гарантии по ГОСТу на сами окна из пластика (фактически на конструкцию), а есть обязательства, взятые фирмой за обеспечение качественной их установки.

Также необходимо учитывать, что разные элементы ПВХ окна имеют свои сроки эксплуатации . Рассмотрим подробнее конструкцию окна и приведем параметры гарантии, определяемые законом, на каждую его составляющую.

Из чего состоит ПВХ окно

В прошлой статье мы уже детально анализировали конструкцию пластикового окна. Здесь же, для краткости, приведем лишь поясняющий рисунок.

Гарантия на отдельные составляющие конструкции

Пластиковый оконный профиль

Профиль – самая надежная часть оконной конструкции. Он состоит из металла, покрытого слоем ПВХ (пластика). Является своеобразным каркасом (рамой), в который устанавливается другой элемент – стеклопакет. Гарантия на профиль окна установлена в 40 лет. Некоторые известные производители увеличивают срок гарантийных обязательств, гарантирующих бездефектную работу профиля, до 50 лет. При этом, по закону, к концу обозначенного срока, допускается отклонение цвета рамы от первоначального не более чем на 10% (под действием прямых солнечных лучей пластиковое окно может немного желтеть).

Фурнитура

Фурнитурный механизм расположен по всему периметру окна и обеспечивает закрывание/открытие створки светопропускающей конструкции. Из-за того, что имеет в своем составе движущиеся части, считается самым ненадежным элементом окна, который чаще всего выходит из строя. Нуждается в периодической смазке специально предназначенными аэрозолями. Срок гарантии на бесперебойную работу фурнитуры установлен в 3 года. Если окно, вследствие неисправности фурнитурного механизма, стало плохо закрываться, то компания-установщик должна по гарантии произвести его регулировку или полную замену.

Стеклопакет

Занимает по площади 90% окна, оснащен несколькими герметично соединенными стеклами, образующими так называемые камеры. В пространство между стеклами в хороших марках пластиковых окон закачивается инертный газ (аргон), назначение которого сводится к увеличению теплоизоляционных характеристик стеклопакета. В более дешевых моделях окон вместо газа в межстекольное пространство закачивается осушенный воздух. Гарантия на стеклопакет с газом составляет 15 лет, с осушенным воздухом – 40 лет.

Гарантия на окна пвх по закону

Разумеется, не «с потолка». В настоящее время все ведущие компании-производители перед тем, как выпустить продукт на рынок, обязательно проводят его испытания. И уже на их основании делаются выводы о сроках службы изделий. В частности, многие фирмы, работающие на рынке фурнитуры, с целью проверки на сопротивляемость коррозии погружают различные ее детали в соляной раствор на определенный промежуток времени. Для определения срока службы другого элемента окна — стеклопакета. Изделия считаются качественными, если в камерах нет признаков проникания воды и герметизирующие слои не имеют повреждений.

Изготовление и установка москитных сеток, исключая разрыв сеточного материала и падения. На фурнитуру для москитных сеток гарантия не распространяется.

Они обеспечивают более плотное прилегание створки». Если выяснится, что проблема возникла из-за данного недостатка, то производитель обязан будет устранить его или заменить окно. Еще одной причиной «сквозняков» может стать уплотнительная резина, которая со временем теряет свои характеристики. Ей также необходим уход в процессе эксплуатации – периодическая смазка. Если, несмотря на превентивные меры, в течение гарантийного срока, действующего на сами окна (согласно ГОСТу 30674-99, составляет «не менее 3 лет со дня отгрузки изделий изготовителем»), уплотнитель растрескался, то необходимо обратиться к изготовителю с просьбой заменить его.

Как заказать пластиковые окна?

СанПиН 2.1.2.1002-00 гласит: «Естественная вентиляция жилых помещений должна осуществляться путем притока воздуха через форточки либо через специальные отверстия в оконных створках и вентиляционные каналы. Вытяжные отверстия каналов должны предусматриваться на кухнях, в ванных комнатах, уборных и сушильных шкафах».

Есть 4 типа гарантийных обязательств и это объясняется тем, что в цепочке между производителем окон и конечным покупателем есть дилер, компания-установщик и другие участники рынка. Часто продавцы, с которыми контактируют покупатели, ставят в известность о гарантии от производителя, умалчивая о своих обязательствах, связанных с качеством выполненного монтажа и с предоставлением сервиса.
Гарантия качества результата работы, если иное не предусмотрено договором подряда, распространяется на все, составляющее результат работы.

Виды обязательств по стеклопакетам в пластиковом профиле

Однако можно утверждать, что наиболее жестким испытаниям подвергают оконный профиль. Например, для определения срока его службы может использоваться такой прибор, как ксенотест. Он имитирует погодные условия: все виды осадков, перепады температур, колебания уровня влажности, ультрафиолетовое излучение и т.д. За две недели образец профиля проходит цикл воздействий, которые пластиковое окно выдерживает за весь срок службы.

Пластиковые окна (или окна из ПВХ) обретают все большую популярность из-за невысокой цены и хорошей надежности. Как и на любой другой товар, на них распространяется гарантийный срок, условия которой прописаны в законе «О защите прав потребителей».

На элементы окна, комплектующие и аксессуары, имеющие механические повреждения (в том числе вызванные чрезмерными физическими усилиями при эксплуатации) гарантия не распространяется. При выполнении работ с использованием материала заказчика гарантия распространяется только на работу.

Замечаете, что стеклопакет, через некоторое время после установки, работает не так, как раньше? Значит, пора выполнить сервисное обслуживание, которое обеспечивает гарантия на пластиковые окна. Я расскажу о том, какие услуги предусматривают гарантийные обязательства продавца пластиковых окон и как этими услугами воспользоваться.

Гарантия на стеклопакеты по ГОСТу

Замена стеклопакета, стекла. Гарантия распространяется на отсутствие запотевания, соответствие стеклопакета ГОСТу 24866-99«Стеклопакеты клееные строительного назначения».
Вывод следующий, вас как покупателя не должна интересовать гарантия производителя, так как вы непосредственно контактируете с поставщиком. Поэтому вы должны знать о том, что обещает поставщик и компания, которая выполнит монтаж остекления.

В случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены заказчиком при условии, что они были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если иные сроки не установлены законом, договором или обычаями делового оборота. Скорее всего, производитель окон откажет в гарантийном ремонте, указывая на нарушение вами технологии установки. Поэтому воспользоваться гарантией вы сможете лишь после длительного судебного разбирательства и нескольких экспертиз.

Перечень неисправностей по гарантийному сервисному обслуживанию

Затем измеряется степень белизны образцов, согласно утвержденному эталону. Далее профиль испытывают на стойкость к удару. Образец два часа охлаждают при -20°С, а затем на него с высоты 1,5 м падает гиря весом в один килограмм. Рамы из профиля, выдержавшего такое воздействие, можно устанавливать даже зимой.
Одна из самых частых причин продувания по периметру самого окна – нарушение герметичности монтажного шва. «Несоблюдение технологии нередко приводит к тому, что через два-три года разрушается монтажная пена. Под откосы проникает влага, они покрываются плесенью. Межоконные зазоры увеличиваются, появляются «сквозняки». Единственная причина всех этих негативных последствий – полное отсутствие материалов, герметизирующих шов», – отмечает Александр Ляпин, директор строительной компании «Союз». Дело в том, что до сих пор многие компании заполняют пространство между рамой и стеной исключительно пеной. «В нее со стороны помещения постепенно в процессе эксплуатации окна впитывается влага.

Читать еще:  Регулировка оконной фурнитуры на пластиковых окнах

Изготовитель гарантирует соответствие изделий требованиям нормативной документации при условии соблюдения потребителем правил хранения, монтажа и эксплуатации, а также области применения изделий.

Получите скидку 40% на окна ПВХ

Также с 2008 года в стране был введен в действие ГОСТ Р 52749-2007. «Швы монтажные оконные с паропроницаемыми саморасширяющимися лентами» (ПСУЛ). «Именно этим стандартом мы рекомендуем пользоваться нашим партнерам при установке оконных систем из нашего ПФХ-профиля, – рассказывает Рафик Алекперов.Надо заметить, что в ГОСТе Р 52749-2007 определено, что гарантийный срок монтажного шва, выполненного согласно стандарту, – «не менее пяти лет со дня подписания акта сдачи-приемки». Таким образом, в течение этого времени в случае возникновения любых проблем со швом потребитель может предъявить претензию установщикам. В качестве альтернативного способа изоляции шва вместо ПСУЛ допускается использование специальных герметиков. Сейчас многие организации прибегают к практике, когда гарантия зависит от вида монтажа. У дотошного потребителя могут возникнуть вопросы: а на основании чего производители дают те или иные сроки гарантии? Откуда возникают эти цифры: 20, 40, 60 лет?

В случае, когда законом, иным правовым актом, договором подряда или обычаями делового оборота предусмотрен для результата работы гарантийный срок, результат работы должен в течение всего гарантийного срока соответствовать условиям договора о качестве (пункт 1 статьи 721).

Замена петель, исключая замену дверных петель, установленных в местах с большой проходимостью (торговые центры, магазины, бизнес центры). Гарантия на петли в проходном месте- 6 месяцев.

Если иное не установлено законом или договором подряда, заказчик вправе предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством результата работы, при условии, что оно выявлено в сроки, установленные настоящей статьей.

Предоставление сервисного обслуживания по ГОСТу выполняется с учетом следующих параметров:

  • Срок и условия хранения . Имеется в виду максимальный срок, в течении которого стеклопакет может храниться в своей упаковке. По истечении срока продавец должен снять старую упаковку и заменить ее новой упаковкой;
  • Долговечность . Стеклопакет в пластиковом профиле через определённое время после изготовления начинает утрачивать технические свойства, независимо от условий эксплуатации;
  • Гарантийный ресурс после отгрузки . При покупке стеклопакетов предоставляется время, в течении которого можно обнаружить те или иные недостатки в конструкции профиля и в работе фурнитуры, после чего эти недочеты будут устранены за счет производителя.

Позже эти стандарты пришли и в Россию. «Так, ГОСТ 30674-99 рекомендует соблюдать условия монтажа, при которых заделка монтажных зазоров должна быть по всему периметру окна плотной, герметичной. «Для заполнения монтажных зазоров (швов) применяют силиконовые герметики, предварительно сжатые уплотнительные ленты ПСУЛ (компрессионные ленты), изолирующие пенополиуретановые шнуры, пеноутеплители, минеральную вату и другие материалы, имеющие гигиеническое заключение и обеспечивающие требуемые эксплуатационные показатели швов».

При эксплуатации стеклопакетов температура воздуха внутри помещений рекомендуется не более 30оС и относительная влажность — не более 60%.

Откуда такие сроки на гарантию?

Одновременно снаружи шов подвергается сильным климатическим воздействиям, что приводит к разрушению», – говорит Яна Журавлева, заместитель директора по развитию производственной компании ИНЕС. Впервые эта проблема была решена в Германии, где создали технологию энергоэффективного монтажного шва, состоящего из трех слоев: наружного – водоизоляционного и паропроницаемого, среднего – теплозвукоизоляционного и внутреннего – пароизоляционного.

Доверив установку поставщику или его официальному представителю, вы получите право на гарантийный ремонт или замену окон, если их работа нарушилась из-за заводского брака. По закону (статья 29 пункт 5) такая гарантия действует в течение 2 лет.
Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.

ГОСТ — гарантии долговечности окон

Регулировка, изменение геометрии (переклинка) створок и дверей: гарантия на провисание (кроме створок площадью более 1,5 м.кв.).

Существуют две гарантии – на сами окна и на их монтаж (установку). Если вы купили окна, но установили их самостоятельно, то добиться гарантийного ремонта или замены будет очень сложно. Ведь вам придется заказать недешевую экспертизу, которая определит причины поломки окна.

Ни производитель, ни продавец стеклопакетов не может гарантировать качество реализованной продукции, если монтаж выполнен случайным человеком.

При монтаже окон чрезвычайно важна прочность угловых сварных соединений. Поэтому на «уголок» оказывается силовое воздействие, и манометр специального прибора определяет, при каком показателе происходит разрушение сварного шва. По ГОСТу «уголок» должен выдержать 2400 Н.

Гарантия на пластиковые окна: как и в каких случаях можно получить?

Срок гарантии на пластиковые окна по закону — это срок, в течение которого можно обращаться в фирму, установившую их, и потребовать заменить. Эти сроки установлены законодательно.

На что распространяется гарантия

Срок гарантии на окна варьируется: существуют отдельные периоды на сами конструкции и на их монтаж. Если вы купили и установили рамы самостоятельно, добиться их замены сложно, так как сначала следует доказать, что они сломались не из-за того, что их неграмотно установили. Скорее всего, для этого понадобится серия экспертиз, потому что компании-продавцы обычно настаивают на том, что все дело в монтаже не по технологии.

А если установкой занималась компания, в которой вы купили конструкцию, добиться возмещения проще. Для этого требуется доказать наличие заводского брака на экспертизе. Это обязательносделать, пока гарантия на установку окон не истекла.

Если ее предлагает фирма-продавец, то гарантия на пластиковые окна после установки бывает любой длительности. Закон защищает ваши права на протяжении 2 лет независимо от сроков, предложенных установщиком. Если вы обнаружите брак в течение 2 лет после монтажа, смело обращайтесь за компенсацией, вам не имеют права отказать (пункт 5 статьи 29 Закона о защите прав потребителей).

Условия гарантии на комплектующие

Отдельные части — 3 года. Целиком окно — 5 лет.

По ГОСТ 30777-2001 «Устройства… поворотно-откидные для оконных… блоков», период подачи запроса на замену деталей — 3 года с момента передачи изделия покупателю. По длительности гарантия на монтаж окон такая же, то есть пластиковые (деревянные) рамы вы вправе заменить в течение тех же 3 лет с даты установки.

Другой вопрос — сколько гарантия на стеклопакеты: для них она дольше: целых 5 лет со дня монтажа. Об этом говорится в п. 10.3 ГОСТ 24866-2014 «Стеклопакеты клееные. Технические условия».

Гарантия от застройщика

Гарантия от застройщика составляет 5 лет.

По п. 5 ст. 7 ФЗ-214 «Об участии в долевом строительстве», на квартиры в новостройках, купленные дольщиками, распространяется 5-летний срок для обнаружения скрытых недостатков. Он работает в том числе для стеклопакетов. Обращаться за компенсацией при обнаружении брака вы вправе и после подписания договора приемки. Отсчет 5-летнего периода начинается с момента передачи квартиры покупателю (п. 5 ст. 7 ФЗ-214).

После того, как владелец квартиры направил претензию, осуществляется замена окон по гарантии от застройщика: претензию составляйте в свободной форме. В п. 6 ст. 7 закона «Об участии в долевом строительстве» говорится, что застройщик обязан заменить или отремонтировать конструкцию, если владелец квартиры направил ему соответствующее заявление. При отказе тот имеет право обращаться в суд. В п. 7 той же статьи сказано, что основанием для отказа может стать износ конструкции или некачественный ремонт, который провел сам заявитель.

Как поменять окно по гарантии

Сначала следует написать претензию следующего формата и содержания:

После направления официальной претензии с требованием о замене застройщик либо продавец может не дать ответа или прислать отказ. В таком случае пора обращаться в суд. До этого придется заказать экспертизу. Эксперты оценят состояние конструкций и дадут заключение. Если дефект появился по вине производителя, продавца или застройщика, итоги экспертизы с подписями специалистов прилагаются к исковому заявлению в суд.

Сроки замены

В ст. 30 Закона о защите прав потребителей указано, что сроки замены некачественного товара назначает потребитель. Они не зависят от того, какая была гарантия на установку пластиковых окон, но должны быть разумными. Срок указывается в договоре, который подписывают покупатель и продавец. За просрочку продавцу начисляются пени.

Если продавец срывает сроки, покупатель вправе требовать бесплатного ремонта или снижения его цены, бесплатной замены. Об этом сказано в статьях 29 и 30 Закона о защите прав потребителей.

Гарантия на пластиковые окна и монтаж.

На вид все окна — одинаковые. Белые. Открываются, закрываются, откидываются. Но почему на одни окна жалуются, а другими восхищаются? Статей и различных публикаций на эту тему написано очень много. Разные взгляды и мнения, противоречивые выводы. Как разобраться простому обывателю в том многообразии, которое предлагает сегодня «оконный» рынок? Как купить хорошие окна, не переплатив и не продешевив при этом? Огромное количество различной рекламной продукции провоцирует покупателя уделять повышенное внимание к тем моментам остекления, которые уже давно «изжеваны» оконными компаниями в прессе. Они попросту отвлекают покупателя от очень важных «мелочей», которые в действительности и отличают качественное остекление от иного. Что такое качественное остекление? Само понятие «качественного остекления» включает в себя весомый перечень немаловажных факторов.

Читать еще:  Смазка для резиновых уплотнителей пластиковых окон

1. ОКНО Любая оконная конструкция — это сложная система, со своими технологическими особенностями, включающее в себя огромное количество деталей и узлов. Вот на какие важные «мелочи» стоит обратить свое внимание: Тип используемого профиля. Профиль, из которого изготовлены Ваши новые окна, может быть импортным и отечественным. Но что мы знаем о технологии производства оконного профиля? Большинство из нас — очень не много. Так же как и об оборудовании, на котором производится окно из этого профиля. Но ведь это не маловажно. Так что же делать простому покупателю — изучать технологический процесс изготовления оконного профиля и т.д.? Название, марка и другие технические параметры предлагаемого профиля должны интересовать, прежде всего, компанию, которая будет делать из него окно. Именно она несет ответственность за качество готового продукта. А покупателю важны хороший внешний вид профиля, его соответствие нормам теплозащиты и гарантийные обязательства производителя. Но не забудьте поинтересоваться маркой оборудования у менеджера компании — в солидной компании менеджер обязан без запинок назвать марку оборудования своего производства! Фурнитура. Ведущие фирмы-производители пластиковых окон используют таких производителей как фирмы «Roto Frank AG», «Siegenia-Aubi KG», «MACO», «INTERNIKA», ELEMENTIS и «Winkhaus». Но поверьте — установить правильно фурнитуру и учесть все важные «мелочи» может далеко не каждая оконная компания. Поэтому выбирать надо не только марку фурнитуры, но и компанию, ее устанавливающую.

Стеклопакет. ГОСТы и СНИПы на остекление в нашем регионе подразумевают использование стеклопакетов с определенными характеристиками — перечислять их бессмысленно — все равно проверить не сможем. По соотношению цена-качество наилучшим наши специалисты считают стеклопакет: 4-10-4-10-4 М1. Что означает две воздушные камеры со стеклом толщиной 4мм марки М1. Основное его отличие от однокамерного стеклопакета с И(К) — стеклом: немного большие показатели теплопроводности при неоспоримом превосходстве показателей звукоизоляции.

2. МОНТАЖ и УСТАНОВКА ОКОН ПВХ — сложный процесс, от которого напрямую зависит долговечность эксплуатации Ваших окон. Неправильная установка оконной конструкции сведёт на нет все достоинства Вашего окна, даже из самого дорогого пластикового профиля. 2 Вам нет смысла вникать во все процессы, которые происходят во время эксплуатации монтажного узла, это дело специалистов. Неукоснительное соблюдение ГОСТа 30971-2002, это «железное» правило монтажной бригады любой уважающей себя и своих клиентов компании. Но про соблюдения ГОСТа говорят сейчас все. Как проверить так ли это? Позвоните в фирму продающие окна, и поинтересуйтесь, каким образом осуществляется изоляция оконного проема со стороны помещения и со стороны улицы? Штукатурят ли они наружные швы? Профессиональный менеджер-консультант объяснит Вам, что со стороны помещения изоляция «мертвая», а со стороны улицы «живая», т.е. у шва сопряжения нет взаимодействия с внешними факторами внутри помещения, а со стороны улицы взаимодействие необходимо! Решает этот вопрос лента ПСУЛЛ (предварительно сжатая уплотнительная лента). Лента, пропитанная специальным составом, позволяет «выдавливать» влагу из монтажного шва, при этом, не пропуская ничего из вне и не разрушаясь под действием внешних факторов. Грамотный менеджер посоветует зашпатлевать или закрыть швы нащельниками, он обязан знать, какой ассортимент их есть у компании, и обязан предложить нащельники правильной конфигурации с необходимыми рабочими характеристиками. Иначе требования ГОСТа выполнены не будут. И конечно лучше, если монтаж окна выполнит та же компания, что его изготовила, так как в случае появления подрядчиков будет трудно отыскать ответственного за конечный результат.

3. ГАРАНТИЯ И ЦЕНА По закону «О защите прав потребителей» гарантийный срок на изделие и монтаж не может быть менее 2-х лет. Согласно же существующим Государственным Стандартам, гарантийный срок на изделие и монтаж должен составлять не менее 3-х лет (при условии правильной эксплуатации изделия). Компании, предоставляющие гарантию на окна ПВХ продолжительностью 1-2 года, должны вызвать сомнение в своей добропорядочности, также как компании, обещающие гарантии на слишком продолжительный период — до 10 лет. В этом случае необходимо понимать, что данная гарантия распространяется только на оконный профиль, не включая фурнитуру, стеклопакет и монтажные работы. Обычно, на пластиковые окна предоставляется гарантия 3 года в зависимости от используемого профиля и компании-продавца. Наша гарантия также состовляет 3 года на оконный ПВХ-профиль, один год на фурнитуру и один год на монтаж (сервисное обслуживание в течение года).

4. ЗИМНИЙ МОНТАЖ. Прежде всего, Вы должны знать что, покупая окна в осенний и зимний период можно неплохо на этом сэкономить! «Большой» сезон закончен, и между компаниями идет серьезная борьба за потребителя. Это время — когда все компании снижают цену на изделия и увеличивают скидки. Серьезные компании, обладающие собственным производством и собственными монтажными бригадами, отдают заказы своим лучшим бригадам, в отличие от времени «большого» сезона — когда лучшие заняты крупными объектами, зимними садами и фасадным остеклением. Поэтому, именно в этот период, наилучшее соотношение «цена-качество» на рынке светопрозрачных конструкций. К уcтaнoвкe oкoн в xoлoднoe вpeмя гoдa мнoгиe oтнocятcя cкeптичecки. Не стоит переживать — серьезные компании, применяющие современные технологии и материалы, в том3 числе специальную «зимнюю» монтажную пену, гарантируют высокое качество выполнения работ при температуре до — 10°С. В ocнoвe зимнeгo мoнтaжa oкoн лежит иcпoльзoвaниe бoлee дopoгиx мaтepиaлoв, paccчитaнныx нa пpимeнeниe пpи тeмпepaтуpe нижe 0.

Возможен ли монтаж окон в зимний период?

Сущecтвуeт лишь oднo eдинcтвeннoe oгpaничeниe нa уcтaнoвку oкoн зимoй — cтoлбик тepмoмeтpa нe дoлжeн быть нижe — 10 -15°C, т. к. вce cущecтвующиe гepмeтики и мoнтaжныe пeны нe paccчитaны нa бoлee низкую тeмпepaтуpу. Про монтаж в период низких температур уже написаны целые тома статей и рекламы, но мало где встретишь мнение о от том, что с точки зрения проверки качества монтажных работ осень и зима — самое подходящее вpeмя! Имeннo в этo вpeмя кaчecтвo мoнтaжa пpoявляeтcя пpaктичecки cpaзу! Зимoй лeгчe oпpeдeлить дeфeкты мoнтaжныx paбoт и нeдoчeты, ecли тaкoвыe будут, и вoвpeмя уcтpaнить эту пpoблeму. Вce пpocтo и нaгляднo — в xoлoднoe вpeмя гoдa нaблюдaeтcя peзкий пepeпaд мeжду тeмпepaтуpoй вoздуxa cнapужи и внутpи пoмeщeния, и дeфeкты мoнтaжa видны нe вoopужeнным глaзoм, поэтому все монтажные бригады уделяют особое внимание качеству своих работ. Не стоит опасаться зимнего монтажа, современные технологии давно уже перешагнули этот барьер. Поэтому не позволяйте предрассудкам терять «ВАШИ» кровные деньги!

5. КРЕДИТ Кредиты на покупку пластиковых окон становятся более доступными. Порядок выдачи кредитов значительно упростился, срок его получения уменьшился, и купить пластиковое окна стало не сложнее, чем холодильник или пылесос. Но вот важная «мелочь» — потребительский кредит позволяет погасить сумму кредита раньше положенного срока, поэтому если вы не хотите переплачивать проценты — то вы их не переплатите! Когда Вы покупаете окна в кредит, с вами по одну сторону договора на установку светопрозрачных конструкций становится целая кредитная организация — банк, которая, так же как и фонд защиты прав потребителей, прежде чем внести организацию в свой реестр, проверит ее состоятельность. Компания продавец сделает все, что возможно, чтобы сохранить свою репутацию не только перед клиентом, но и перед кредитной организацией, общение с которой напрямую влияет на финансовое состояние продавца. Еще один очевидный плюс — Вы можете выбрать для себя удобные сроки установки оконных конструкций, не оплачивая полную сумму за окна! Компания продавец никогда не поставит вас в график монтажей, до тех пор, пока не будет получена полная сумма за Ваши оконные конструкции. В случае оформления кредита полную оплату за вас производит банк. И самое главное — Вам не придется экономить на отдельных элементах окна и его аксессуарах, вы можете остеклить квартиру, не пренебрегая своими текущими планами. Вывод: Не переплачивайте, НО и не позволяйте себе экономить на качестве! Помните поговорку — скупой платит дважды! Выбирайте не материалы, А компанию, производящую и устанавливающую Вам окна! Не «покупайтесь» на «изжеванные» доводы непрофессиональных менеджеров и продавцов. Градусник, москитная сетка или подоконник в подарок — безусловно, нужные вещи, НО не должны быть решающим фактором в выборе компании продающей Вам окна. Не забывайте о некоторых рассказанных нами «важных мелочах» — они помогут Вам определиться и с качеством продукции и с компанией производителем. Будьте осторожны, но не позволяйте своим предрассудкам тратить Ваши деньги попусту. Удачной покупки Вам!

Вызвать замерщика или получить более точную информацию о стоимости, сроках и др. вы можете в нашем офисе по адресу:

Проспект «Машиностроителей» 1 (центральный вход), офис 206а на 2-ом этаже или позвонив нам по тел. 619-883; 8 906 883 82 83

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector